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認(rèn)證知識(shí)
商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)《商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》SB/T10962-2013標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)施的一項(xiàng)認(rèn)證。主要適用于為顧客提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織。標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)戰(zhàn)略、基于服務(wù)能力提升的人力資源管理體系、服務(wù)過程、服務(wù)系統(tǒng)等六個(gè)方面，規(guī)定了提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織應(yīng)遵循的原則和要求。標(biāo)準(zhǔn)從這六個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)化，詳細(xì)規(guī)定了相關(guān)要求。認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求制定實(shí)施規(guī)則，按實(shí)施規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)申請(qǐng)的組織進(jìn)行認(rèn)證。認(rèn)證根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，其服務(wù)能力可分為三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)三種。
商業(yè)企業(yè)的商品經(jīng)營(yíng)分工包括:
1、不同行業(yè)之間的分工。
2、同行業(yè)不同類型商店的經(jīng)營(yíng)分工。即同一行業(yè)中大、中、小型商店的經(jīng)營(yíng)分工。
3、同行業(yè)、同類型商店的地區(qū)分工。
4、同行業(yè)不同經(jīng)營(yíng)特色的分工。
認(rèn)證的流程是：
1、尋找靠譜的正規(guī)認(rèn)證機(jī)構(gòu)；
2、簽訂合同，付費(fèi)；
3、提交申請(qǐng)資料，主要是，合同，申請(qǐng)書，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，售后服務(wù)體系文件、相關(guān)法律法規(guī)文件等；
4、預(yù)審?fù)ㄟ^后，再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查的安排；
5、審查通過后發(fā)證；
6、注意每年的監(jiān)督審查，否則證書會(huì)失效。
商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義：
1、建立服務(wù)體系企業(yè)可以找出自身服務(wù)活動(dòng)中的不足，建立完善的服務(wù)流程，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平；
2、通過認(rèn)證企業(yè)可提煉出自身的服務(wù)特色，創(chuàng)新自身的服務(wù)模式，定位，塑造服務(wù)品牌；
3、認(rèn)證的結(jié)果有利于企業(yè)提高其度和可信度，增加消費(fèi)者的消費(fèi)信心，增加公信力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；
4、認(rèn)證證書可以使企業(yè)在大型項(xiàng)目招標(biāo)、采購(gòu)招標(biāo)、行業(yè)評(píng)級(jí)等方面獲得更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
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