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認(rèn)證知識
商品經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用《商品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（SB/T10962-2013），對企業(yè)的商品經(jīng)營服務(wù)能力進(jìn)行審查，對服務(wù)水平做出評價。服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。我國服務(wù)市場競爭日趨激烈，同質(zhì)化競爭現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，因此企業(yè)需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量才能在市場上立于不敗之地。服務(wù)認(rèn)證不僅可以為企業(yè)提供技術(shù)支持，提高服務(wù)質(zhì)量，取信消費(fèi)者，還可以規(guī)范企業(yè)行業(yè)，避免競爭，形成良好的競爭氛圍，從而促進(jìn)服務(wù)業(yè)又好又快的發(fā)展。
商品經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)發(fā)展的意義：
1.建立服務(wù)體系企業(yè)可以找出自身服務(wù)活動中的不足，建立完善的服務(wù)流程，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平；
2.通過認(rèn)證企業(yè)可提煉出自身的服務(wù)特色，創(chuàng)新自身的服務(wù)模式，定位，塑造服務(wù)品牌；
3.認(rèn)證的結(jié)果有利于企業(yè)提高其度和可信度，增加消費(fèi)者的消費(fèi)信心，增加公信力，增強(qiáng)市場競爭能力；
4.認(rèn)證證書可以使企業(yè)在大型項(xiàng)目招標(biāo)、采購招標(biāo)、行業(yè)評級等方面獲得更大競爭優(yōu)勢；
商業(yè)企業(yè)的商品經(jīng)營分工包括:
1.不同行業(yè)之間的分工。
2.同行業(yè)不同類型商店的經(jīng)營分工。即同一行業(yè)中大、中、小型商店的經(jīng)營分工。
3.同行業(yè)、同類型商店的地區(qū)分工。
4.同行業(yè)不同經(jīng)營特色的分工。
社會分工越細(xì)，生產(chǎn)專業(yè)化、社會化程度越高，商業(yè)企業(yè)的商品經(jīng)營分工就越細(xì)，市場也就越擴(kuò)大。