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認證知識
科普|關于銀行營業網點服務認證
時間 : 2020-08-18 14:49 瀏覽量 : 255
2020年8月18日，銀行營業網點服務認證范圍是中國境內的固定銀行營業網點的服務提供。社區銀行、離行式自助銀行等創新型網點不包括在認證范圍內。
銀行營業網點服務認證的申請主體可以是商業銀行總行、分行、支行或營業網點；為了統一資源安排，提高工作效率,降低相關費用，建議由總行或省市級分行為所轄網點統一提出認證申請。
通過對銀行服務管理和銀行營業網點服務提供的標準符合性評定，為銀行識別服務風險和改進服務質量提出意見和建議，助力銀行規范化服務管理，促進銀行營業網點提升服務質量。
服務認證工作作為金融服務國家標準落地實施的重要抓手，以促進銀行提高服務水平為出發點，為銀行加強自身服務管理體系建設提供方法和參考，促進銀行在服務方面的良性競爭，推動銀行服務轉型升級，從而提高整個金融行業的服務質量進一步適應國際標準化發展趨勢,提升金融消費者的體驗感和獲得感。
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標簽：科普|關于銀行營業網點服務認證