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認證知識
售后服務體系完善程度認證，是國家批準的權威第三方認證與ISO、CCC具有同等的法律效益?！妒酆蠓阵w系完善程度評價準則》 (BYC 041-2020)是在《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011) 的基礎上專門針對企業(yè)售后服務體系完善程度的專業(yè)標準體系，是對全國商品售后服務達標認證工作的升級完善,在《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922-2011) 和相關系統(tǒng)標準之，上提出了更高要求。
售后服務成熟度認證證書，又叫售后服務體系完善程度認證證書。由中國認證認可協(xié)會同意，各個發(fā)證機構進行證書的簽發(fā)。售后服務認證證書，這個是售后服務成熟度的前身。是在售后服務的基礎上增加某些指標后，變成了售后成熟度認證證書，標準可以達到十級。也是打分進行判斷。
企業(yè)需要準備的材料
1、營業(yè)執(zhí)照
2、售后服務人員，這個必須要持證上崗。再就是公司其它的一些售后以及業(yè)務性人員，必須進行售后服務能力的培訓。
3、資源。我們講的資源，也是和售后相關的一些材料。如維修需要的配件，需要的車輛，以及售后需要的辦公場地。
4、規(guī)范要求，售后部門所需要的售后質(zhì)量手冊，售后服務文件內(nèi)容。包含一些日常用語，日常處理售后的流程。
5、改進。不管是產(chǎn)品出了問題，還是服務態(tài)度出了問題，該如何解決，有什么方法進行改進。這個是售后部門領導要考慮的相關問題。所以我們在申請售后服務成熟度認證的時候，還是要考慮的相關內(nèi)容要求。
售后服務體系完善程度認證證書辦理流程：
提交認證申請→認證委托與受理→文件審核→現(xiàn)場審查（服務能力確認或驗證、服務設計審核、服務管理審核）→推薦結論→認證決定→簽發(fā)服務認證證書→獲證后監(jiān)督→證書到期前再認證
獲得售后服務認證有什么好處？
(1)權威認證，即被認證企業(yè)證明其在全國全行業(yè)的服務。
(2)大型企事業(yè)單位招標采購活動的重要參考和要求。
(3)消費者認可:認證企業(yè)可以在其產(chǎn)品和包裝上標注“售后服務認證”星級標志，具有說服力和可驗證性，消費者可以放心購買。
(4)企業(yè)服務達標，持證企業(yè)服務能力達到國家標準，可以加強服務管理水平和服務能力。
(5)不斷改進服務，完善服務體系，建立良好的售后服務信譽，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈的可持續(xù)收益。
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