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認證知識
信息技術售后服務體系認證內容
時間 : 2022-06-25 17:00 瀏覽量 : 197
信息技術售后服務體系包括客戶滿意、總體管理、組織保障、全面質量、長效跟蹤5大部分。是一套IT組織用來計劃、研發、實施、運做高質量的服務標準。服務內容包括：
1.遠程技術支持服務
2.現場服務
3.系統升級和系統改造
4.重大情況處理
5.故障件維修和更換
6.代理維護服務
7.維護配備
8.維護程序
其中技術支持中心可為用戶提供全方位的、高效的、及時的技術支持和售后服務?？杉皶r、迅速地為用戶解決應用過程中出現的問題。而持續的服務保障體系、真正的用戶化服務模式及迅速的維護響應則能留住老客戶，創造良好的口碑。
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