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什么是旅游自然景區服務認證

      旅游自然景區服務認證指游客對景區的"生態環境"、"設施：“工作人員”、"客人"進行信息化和智能化管理與服務的一種體驗和感知。旅游景區服務質量是指景區服務所能滿足服務需求的特征的總和，即景區所提供的服務產品所能滿足游客需求的程度，包括服務質量、停車服務、入口服務、游客中心服務、景區內服務、無障礙服務、環境質量、景觀質量及游客評價。

      旅游景區服務內容概括：設施、能力、人員的數目和材料的數量；等待時間、提供時間和過程時間；衛生、安全性、可靠性和保密性；應答能力、方便程度、禮貌、舒適、環境美化、勝任程度、可信性、準確性、完整性、技藝水平、信用和有效的溝通聯絡。

      開展旅游景區服務認證的意義：

      1、服務質量決定了景區的可進入性、

      2、服務質量是景區發展的保證、

      3、服務質量是景區的一個標志

      根據服務認證對象的的服務管理特征，選擇適用于其服務特性測評管理要求審核活動的服務認證模式：

      1、公開的服務特性檢驗

      2、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢驗

      3、公開的服務特性檢測

      4、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢測

      5、顧客調查(功能感知)

      6、既往服務足跡檢測（驗證感知）

      7、服務設計審核

      8、服務管理審核

      旅游景區服務認證的依據：

      認證依據：TB/T 312-2017《旅游自然景區服務認證要求》