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認(rèn)證案例
游樂園（場(chǎng)）服務(wù)認(rèn)證證書
游樂業(yè)作為服務(wù)行業(yè)始終處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)前端，其發(fā)展水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平密切相關(guān)。國(guó)際上普遍認(rèn)為，當(dāng)人均GDP超過5000美元的時(shí)候，對(duì)休閑娛樂的需求將催化大型的主題公園產(chǎn)品順勢(shì)迎來建設(shè)高潮。日益壯觀的游樂設(shè)施，愈加復(fù)雜的產(chǎn)品技術(shù)，隨之而來的是與日俱增的能源消耗、土地占用和廢棄排放等帶來的負(fù)面影響。與此同時(shí)，旅游市場(chǎng)的供求內(nèi)容也正在發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，即在具備閑暇時(shí)間和支付能力的條件下，消費(fèi)者對(duì)游樂業(yè)的安全性更為重視。
服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)服務(wù)的認(rèn)證。按照《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定，我國(guó)認(rèn)證分“管理體系認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證”三大類。
服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強(qiáng)中國(guó)服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有積極作用。
國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的服務(wù)認(rèn)證有：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證、體育場(chǎng)所服務(wù)認(rèn)證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證、環(huán)境服務(wù)認(rèn)證等。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證涉及面最多最廣的服務(wù)認(rèn)證，凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請(qǐng)認(rèn)證。
服務(wù)認(rèn)證就是評(píng)價(jià)服務(wù)接觸特性是否滿足要求的活動(dòng)。
由于所有服務(wù)都存在著質(zhì)量要求，因此，服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證是最常見的認(rèn)證類別。
服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證通常可以包括一部分安全的內(nèi)容，如果某些服務(wù)體驗(yàn)互動(dòng)或其感知過程安全風(fēng)險(xiǎn)較高，超過了基本安全的限值，這時(shí)就需要單獨(dú)進(jìn)行服務(wù)安全認(rèn)證，如蹦極、跳傘等。
特性：
服務(wù)特性通常包括功能性、安全性、可靠性、響應(yīng)性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性、文明性、生態(tài)性等。
不同業(yè)態(tài)的服務(wù)組織其服務(wù)特性會(huì)有所不同，同一組織具有的服務(wù)特性，其重要程度也會(huì)有所不同。