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認證案例
批發零售服務認證證書是什么
批發零售業是社會化大生產過程中的重要環節，是決定經濟運行速度、質量和效益的引導性力量，是我國市場化程度最高、競爭最為激烈的行業之一。目前，從宏觀經濟走勢來看，居民收入水平整體上處于較快上升階段。從長遠來看，我國居民消費無論是從總量上，還是從結構上都有相當大的發展空間，這為我國批發零售行業的發展提供了良好的中長期宏觀環境。
①交易對象是為直接消費而購買商品的最終消費者，包括個人消費者和集團消費者。消費者從零售商處購買商品的目的不是為了用于轉賣或生產所用，而是為了自己消費。
②零售貿易的標的物不僅有商品，還有勞務，即還要為顧客提供各種服務，如送貨、安裝、維修等。隨著市場競爭的激烈加劇，零售提供的售前、售中與售后服務已成為重要的競爭手段或領域。
③零售貿易的交易量零星分散，交易次數頻繁， 每次成交額較小，未成交次數占有較大比重，這是零售應有的定義。正由于零售貿易平均每筆交易量少，交易次數頻繁，因此，零售商必須嚴格控制庫存量。
④零售貿易受消費者購買行為的影響比較大。零售貿易的對象是最終消費者，大多數消費者在購買商品時表現為無計劃的沖動型或情緒型。
⑤零售貿易大多在店內進行，網點規模大小不一，分布較廣。由于消費者的廣泛性、分散性、多樣性、復雜性，為了滿足廣大消費者的需要，在一個地區，僅靠少數幾個零售點是根本不夠的
⑥零售貿易必須依靠周轉速度取勝。相對于批發貿易，零售貿易每次交易額小，因此必須注重提高成交率，提高貿易資本的周轉速度，盡可能在同一時間內使貿易資本周轉更快、更有效率，做到薄利多銷，快買快賣。
批發零售服務認證是以《批發零售服務認證 要求及評價準則》、《商品售后服務評價體系》標準開展分級認證，批發零售服務認證屬于服務認證類別，是運用《批發零售服務認證 要求及評價準則》、《商品售后服務評價體系》標準 對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。企業如想要獲得批發零售服務認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》、《批發零售服務認證 要求及評價準則》建立起服務體系在體系運行3個月之后，提出申請，收到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。
批發零售服務認證證書適用對象：
適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環境，加強服務的整體管理水平服務行業的單位和組織。
消費者認可，通過服務認證企業在產品及包裝上可標識“服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
持續改進服務，完善企業的服務體系，建立良好服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈和持續收益。
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