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認(rèn)證知識(shí)
2020年12月8日，ISO/IEC20000是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則和基礎(chǔ)。ISO/IEC 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT 服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。
申請(qǐng)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證須具備以下條件：
（1）中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明；
（2）申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上；
（3）已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。
（4）信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證意義
對(duì)內(nèi)：
1. 建立、實(shí)施和推廣服務(wù)管理流程，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范組織的服務(wù)行為；
2. 規(guī)范服務(wù)輸出質(zhì)量，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，為管理層和客戶提供管理信息；
3. 使信息技術(shù)和信息安全的決策與公司主營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致
4.與供應(yīng)商和合作伙伴建立緊密的合作關(guān)系，共同為您的客戶提供服務(wù)
5. 管理并降低遭遇的風(fēng)險(xiǎn)
6. 管理并降低IT成本
7. 更加快速的實(shí)施變更，使變化成為計(jì)劃
對(duì)外：
1. 達(dá)到了世界公認(rèn)的領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。
2. 獲取IT 服務(wù)管理領(lǐng)域的國(guó)際認(rèn)可的專業(yè)認(rèn)證，提升業(yè)內(nèi)知名度；
3. 通過提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)提高公司業(yè)務(wù)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
4. 更可靠的IT服務(wù)，增加客戶滿意度
5. 增強(qiáng)企業(yè)品牌和信譽(yù)，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
6. 有利于全面提升客戶總體的服務(wù)體驗(yàn)與滿意度。