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認(rèn)證案例
2019年1月20日，四川騰潤(rùn)教學(xué)設(shè)備有限公司在"全國(guó)商品售后服務(wù)體系項(xiàng)目”評(píng)審中，通過國(guó)家評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，順利獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書。
1.什么是售后服務(wù)認(rèn)證：
售后服務(wù)認(rèn)證由國(guó)家商務(wù)部發(fā)文開展，是我國(guó)首個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證，也是目前國(guó)內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證。企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時(shí)都會(huì)首選《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。
2.五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證意味這什么：
根據(jù)GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系評(píng)分值評(píng)定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級(jí)別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。
對(duì)于評(píng)分達(dá)到70分（含70分），且特別扣分項(xiàng)低于5個(gè)的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級(jí)別劃分：
a）達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；
b）達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；
c）達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；
d）達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)
五星級(jí)，是售后服務(wù)認(rèn)證中的最高評(píng)級(jí)。這意味四川騰潤(rùn)教學(xué)設(shè)備有限公司獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定，達(dá)到了國(guó)家商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的較高要求，處于行業(yè)領(lǐng)先的地位。
企業(yè)值得做售后服務(wù)認(rèn)證的五點(diǎn)理由：
星級(jí)認(rèn)證是一種榮譽(yù)：
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級(jí)標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)，并達(dá)到某一星級(jí)。星級(jí)越高，表明其售后服務(wù)能力越強(qiáng)。
商品售后服務(wù)認(rèn)證國(guó)家正大力推廣：
在國(guó)家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國(guó)家正大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。售后服務(wù)認(rèn)證將涉及越來越多的行業(yè)，也為行業(yè)帶來更多的福利。
具有很強(qiáng)的消費(fèi)導(dǎo)向作用：
獲證企業(yè)通過展示認(rèn)證證書，向社會(huì)表明有獨(dú)立第三方對(duì)其售后服務(wù)能力和水平的擔(dān)保，更加容易獲得消費(fèi)者的信任，解除消費(fèi)者后顧之憂，消費(fèi)者放心購(gòu)買其產(chǎn)品和服務(wù)，從而擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)占有率。
增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
認(rèn)證證書是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的門檻和重要資質(zhì)證明，同等條件時(shí)，增加更高的勝出機(jī)率。
增加企業(yè)管理能力：
企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，能夠使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，可不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，更加有效地處理顧客投訴，及時(shí)補(bǔ)救失誤，提高顧客滿意度。
申請(qǐng)認(rèn)證的條件：
在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時(shí)具備以下相關(guān)條件的，都可申請(qǐng)認(rèn)證。
（1）有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度；
（2）有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系；
（3）有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障；
（4）售后服務(wù)無重大失誤；
（5）企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。