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認證案例
近日，在認監(jiān)委認證機構(gòu)廣匯聯(lián)合（北京）認證服務(wù)有限公司"全國商品售后服務(wù)體系項目"專家組評審中，重慶田申商務(wù)有限公司在窗簾、遮陽簾、教學(xué)設(shè)備的售后服務(wù)、技術(shù)支持、投訴處理及其相應(yīng)體系在內(nèi)的全程售后服務(wù)內(nèi)容，并配置資質(zhì)合格的售后服務(wù)管理師，順利通過了國家級4大評審標(biāo)準(zhǔn)，綜合評審達到“五星級”！
● 什么是售后服務(wù)認證？
售后服務(wù)認證由國家商務(wù)部發(fā)文開展，是我國首個國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認證，企業(yè)需要服務(wù)認證時都會首選《商品售后服務(wù)評價體系》對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價。
● “五星級售后服務(wù)”意味著什么？
根據(jù)GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。根據(jù)GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度?！τ谠u分達到70分（含70分），且特別扣分項低于5個的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分：a）達到70分（含70分）以上，達標(biāo)級售后服務(wù)；b）達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；c）達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；d）達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù).
五星，是售后服務(wù)認證中的最高評級。這意味著田申商務(wù)售后服務(wù)獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J可和肯定，達到了國家標(biāo)準(zhǔn)的較高要求，取得了行業(yè)領(lǐng)先的地位。這也將鞭策我們以更積極的行動，繼續(xù)提升服務(wù)，為顧客提供更完善的體驗。
重慶田申商務(wù)有限公司以用戶至上、服務(wù)第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時”的服務(wù)理念，售后服務(wù)秉承“溝通零距離，服務(wù)零缺陷”的承諾，為消費者在購買產(chǎn)品后，持續(xù)享受田申商務(wù)帶來的快速響應(yīng)、高質(zhì)量售后服務(wù)。
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