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認證知識
顧客滿意度測評服務認證證書辦理的好處
顧客滿意度測評服務認證是國家認監(jiān)委備案的服務認證資質，在招投標項目中，尤其針對服務類型企業(yè)提出的服務客戶的標準化規(guī)范要求的認證資質，通過顧客滿意度測評服務認證的企業(yè)可獲得顧客滿意度認證證書，有效期三年，每年需要做監(jiān)督年審，保持證書的持續(xù)有效。
要通過顧客滿意度測評服務認證， 企業(yè)需要站在客戶的角度不斷地通過服務質量的信賴度、度、有形度、同理度、反應度五大要素來衡量自己所提供的服務，只有企業(yè)所提供的服務超出客戶的期望值時，企業(yè)才能獲得持久的競爭優(yōu)勢。
客戶滿意度調查近年來在國內外得到了普遍重視，特別是服務性行業(yè)的客戶滿意度調查已經成為企業(yè)發(fā)現問題、改進服務的重要手段之一，是衡量質量管理體系的一種方法，在審核時你要收集哪些證據？
收集顧客滿意度調查表、客戶投訴等證據只是應付認證。其實反映顧客滿意的證據很多。本年度同期與上一年度的銷售量、金額、顧客數量等證據的比較；市場占有率的季度推移變化、顧客返款的承諾與實際資金運行問題的解決
顧客滿意度調查表、數據分析、糾正預防措施以及是否建立獲取顧客滿意度的方法和渠道、
客戶滿意度認證是依據《客戶滿意測評通則》GB/T19039-2009和《客戶滿意度指數評價體系》T/CAPS001-2019圍繞品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、客戶滿意、客戶投訴、客戶忠誠等方面進行的綜合評定?？蛻魸M意度指數評價認證同商品售后服務體系認證、CCC、ISO同屬國家第三方認證，認證證書可在中國認證認可監(jiān)督管理委員會進行真?zhèn)尾樵儭?/span>
什么是顧客滿意度？
根據的基本術語，顧客滿意度是指“顧客對接受服務的要求被滿足程度的感受”。顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對接受服務所產生的感受，與自己的期望所進行的對比，它是一個相對概念。
顧客滿意度與顧客在未來繼續(xù)接受服務的可能性有關。例如，當顧客接受某項服務之后，如果感知實際效果達到甚至超過了其事先的期望，顧客就會感到滿意，那么，繼續(xù)接受該項服務的可能性會大大提高。反之，如果未能達到其事先的期望，顧客就會感到不滿意，甚至會產生抱怨，那么顧客就會降低繼續(xù)接受該服務的可能性，通常會尋找替代的服務。顧客的這種滿意或者抱怨，在影響其繼續(xù)接受服務意愿的同時，也會通過顧客之間的相互交流而影響其他顧客接受服務意愿。所以說，顧客滿意度的高低不僅取決于顧客接受的服務的質量水平，也取決于消費者預先的期望。即使對同樣的服務，顧客期望的內容也會因人而異。
我們?yōu)槠髽I(yè)提供顧客滿意度測評服務認證項目咨詢服務，輔導老師協助企業(yè)完成項目咨詢資料，后續(xù)協助企業(yè)現場審核，解決服務認證過程中的問題，幫助企業(yè)順利通過顧客滿意度測評服務認證，并對顧客滿意度進行持續(xù)不斷地測量與分析，有助于持續(xù)地提高其服務的顧客滿意度。
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