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認證案例
CTEAS顧客滿意度九星級認證證書
很多企業想通過顧客滿意度的反饋，來判斷顧客忠誠度，或者認為顧客滿意度調查反饋的分數高，說明顧客忠誠度高了。但研究發現，滿意度不等于忠誠度。一部分企業存在著“高滿意度，低忠誠度“的現象。
CTEAS顧客滿意度認證是結合國家標準的系統專業標準體系，是對全國商品售后服務達標認證工作的完善，是企業服務能力的進一步表現和效果提升，對企業服務能力提出了更高要求。
2019年6月起，全國商品售后服務評價達標認證評審委員會開展CTEAS顧客滿意度認證工作，有一批行業代表企業獲得認證。
按國家商務部《商建標函[2006]612號》、《商辦建函[2007]28號》等文件，由中國商業聯合會、全國商品售后服務評價達標認證評審委員會開展的全國商品售后服務達標認證、牽頭起草的《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）國家標準及相應系統標準的認證實施和貫標取得了良好的社會效應。按照十九大報告中提出的“支持傳統產業優化升級，加快發展現代服務業，瞄準國際標準提高水平”，以及國務院《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》（國發[2014]26號）文件，“鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系，完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度”，國務院文件關于“開展高端品質認證，推動質量評價由追求‘合格率’向追求‘滿意度’躍升”等有關要求，我們進一步完善了相關標準文件和認證制度，并于2019年頒布《顧客滿意度認證規范》（CTEAS1009-2019）標準。
顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標，一般是用于企業營銷調查，在調查時，主要考慮顧客對產品或服務的性能，以及產品或者服務本身的感知反饋。換言之，也可以認為是顧客的一種主觀感受，也即情感體驗。
通過顧客滿意度測評活動和CTEAS顧客滿意度認證工作，可以有效地建立顧客口碑，建立市場口碑，為企業營銷和市場推廣起到良好的促進作用。
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