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認證知識
物業(yè)服務(wù)認證證書怎么辦理
1. 什么是物業(yè)服務(wù)認證證書？
2.物業(yè)服務(wù)認證分哪些等級？
3.物業(yè)服務(wù)認證證書在哪里查詢？
4.物業(yè)服務(wù)認證證書辦理費用？
5.物業(yè)服務(wù)認證證書辦理流程？
6.物業(yè)服務(wù)認證證書辦理時間？
物業(yè)服務(wù)認證規(guī)范：
服務(wù)認證是對服務(wù)水平和能力的認證，認監(jiān)委2016年8月26日發(fā)布《自愿性認證領(lǐng)域目錄和資質(zhì)審批要求》中，將服務(wù)認證劃分為22個領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)認證屬不動產(chǎn)領(lǐng)域。本機構(gòu)具備物業(yè)服務(wù)認證資格，將依據(jù)GB/T 20647.9-2006《物業(yè)服務(wù)認證規(guī)范》對從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)實施認證活動。物業(yè)服務(wù)認證可以為企業(yè)帶來績效，益于獲證企業(yè)能夠持續(xù)改進服務(wù)，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，獲得物業(yè)服務(wù)認證證書標志著企業(yè)在行業(yè)的引領(lǐng)和服務(wù)的領(lǐng)先，對消費者和市場認可具有說服力和證實性。
物業(yè)服務(wù)認證的作用：
1.運用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力；
2.尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險；
3.向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力；
4.響應(yīng)相關(guān)主管機構(gòu)倡導(dǎo)，進一步尋求更多資金幫助
物業(yè)服務(wù)認證證書怎么辦理：
隨著我國經(jīng)濟建設(shè)蓬勃發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，近年來在我國的一些大、中、小城市相繼開發(fā)建設(shè)了大量的生活小區(qū)、公用建筑等。為適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)運而生，并逐步發(fā)展成為一個新興的行業(yè)。
為了促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務(wù)認證為手段提高服務(wù)質(zhì)量和標準化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。
依據(jù)《國民經(jīng)濟分類》（GB/T 4754-2111）與《認監(jiān)委2016年24號公告》中的服務(wù)認證領(lǐng)域分類，物業(yè)服務(wù)認證屬于SC09不動產(chǎn)服務(wù)。
新世紀開展的物業(yè)服務(wù)認證將依據(jù)《GB/T 20647.9-2006 社區(qū)物業(yè)服務(wù)指南 第9部分 物業(yè)服務(wù)》及中心《物業(yè)服務(wù)認證 實施規(guī)則》進行評價，主要涉及服務(wù)管理審查，服務(wù)質(zhì)量測評，顧客滿意度調(diào)查三部分。
2017年12月15日住建部發(fā)布建辦房[2017]75號《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知》，其中明確各地不再受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申請和資質(zhì)變更、更換、補證申請，不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件。
因此，組織可申請物業(yè)服務(wù)認證，以此作為組織已滿足市場對于物業(yè)企業(yè)的相關(guān)服務(wù)要求的證明。組織需按照不同物業(yè)項目單獨申請認證，分別接受評價，并按評價結(jié)果獲取對應(yīng)的星級證書。
申請物業(yè)服務(wù)認證須提交的材料
1、 認證申請書
2、 營業(yè)執(zhí)照副本/事業(yè)單位法人證書/上級機關(guān)批準組織成立文件的復(fù)印件（若覆蓋多場所，應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件的復(fù)印件）；
3、 組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中的地位）；
4、 組織機構(gòu)圖（含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖）及主要負責(zé)人名單和聯(lián)系方式；
5、 服務(wù)流程管理文件（圍繞著從合同簽訂到最終服務(wù)承諾到服務(wù)兌現(xiàn)的過程管理，包括：服務(wù)方針、服務(wù)目標、服務(wù)績效考核）；
6、 風(fēng)險控制管理（包括風(fēng)險識別清單、風(fēng)險管理措施/方案）
7、 已獲得的其他認證證書復(fù)印件及其他榮譽證書復(fù)印件。
8、 能夠證明服務(wù)質(zhì)量或/和水平的相關(guān)證實性材料。