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認證知識
在產(chǎn)品司質(zhì)化益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術、質(zhì)量、價格等實力獲得考爭優(yōu)勢，售后服務體系也因能為客戶帶來的加價值而被重視，產(chǎn)品與販務早已作為ー個整體參與到市場競爭中來。憑借五星級服務水平的認遷實力，企業(yè)可以走在行業(yè)的前列，為客戶打造負妻到底的一站式服務，并不斷“満足客戶求，超越客戶期待”。每一次的優(yōu)質(zhì)售后服條都是上帝為你開啟下次成功的開始，未來的市場環(huán)境竟爭會越來越孰烈，很多企業(yè)把售額和訂單量示遠放在第一位，似乎是忽視了售后服的重要性。
售后服務是企業(yè)未來發(fā)展的核心爭力，同樣也是企業(yè)未來發(fā)展的基礎條件，越來越多的企業(yè)開始重視售后服務體系建立，也越來越多的企業(yè)進行售后服務認證。
深入企業(yè)的售后服務認證未來如何發(fā)展?
新經(jīng)濟的時代，有形產(chǎn)品在滿足消美者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正變得越來越重要，進入了服務取得勝利的時代，以服務為導向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務為中心靠攏，而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位，因此，企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價值觀理念，塑造和培育以顧戶為中心的企業(yè)文化，需要有關于客戶服務的理念、方法、行為規(guī)范來指導企業(yè)的客戶服務實踐，從而實現(xiàn)企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳根、實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。
市場激烈競爭的形勢下企業(yè)紛給把售后服務作為己有利的競爭武器，隨著我國售后服務的迅速發(fā)展，企業(yè)在售后服務的觀念、形式、定價和信息反饋等方面都存在不足。通過倡導企業(yè)建立用戶型質(zhì)量觀”，設二、三級市場的服務網(wǎng)點，加強售后服務人員素質(zhì)，提倡服務創(chuàng)新和設立監(jiān)管體系等方直的對策研究，促進售后服務在我國營銷體系中向著正確、和諧的方向發(fā)展。
一、平臺化發(fā)展
對于中小微企業(yè)再說，建設全國范目的售后服務網(wǎng)點困難重重。中小微企業(yè)雖然銷售范目是全國，但是出貨量少，建設服務網(wǎng)點成本過高。通過平臺化發(fā)展，可以整和所有品牌的中小微企業(yè)集中提供地區(qū)服務，這樣省掉了企業(yè)建設服務網(wǎng)點的開支，還為企業(yè)省掉差旅、人員等用。同時為企業(yè)建設了全國范圍內(nèi)密集的售后服務網(wǎng)絡，為企業(yè)的品牌發(fā)展保駕護航。
二、本地化服務
售后驛站“點輻射面”的本地化售后服務發(fā)展方式，提供平臺化運營。每一個城市覆蓋售后驛站，提供全互的售后服務，并且整會當?shù)刂行∥⑵髽I(yè)，以平臺化提供全國范圍內(nèi)的售后服務，單個地區(qū)售后驛站將會接受全國范圍內(nèi)的其他售后驛站的集體輻射，而單個售后驛站將會輻射全國所有售后驛站。形成一種多方位、相互交叉的密集服務網(wǎng)絡，為中小微企業(yè)解決售后服務難的問題。
成功的五星售后服務體系認證，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人カ、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，售后服務體系不僅會成為企業(yè)最核心的競爭力同時也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎紐帶。